Eine zentrale Herausforderung für die Dienstleistungsbranche ist der zunehmende Innovationsdruck aufgrund sicher immer schneller wandelnder Kundenbedürfnisse und –anforderungen. Dem entsprechend müssen Dienstleistungsunternehmen moderne Konzepte und Methoden des Innovationsmanagements implementieren.

Als Unterstützungsangebot in diesem Bereich hat SEPT im Jahr 2008 das Service Innovation Lab (SIL) etabliert. Zentrale Zielstellung von SIL ist die Generierung und Implementierung neuer Dienstleistungsangebote auf Basis an der Universität Leipzig entwickelten Technologien und Dienstleistungskonzepten. Damit soll ein Beitrag zur Förderung des Technologietransfers im Dienstleistungssektor in Leipzig und der Region Mitteldeutschland geleistet werden.

Weiterhin ist die Verbreitung der Konzepte des Service Engineering als wissenschaftliche Disziplin in die Praxis wesentlicher Bestandteil unserer Bestrebungen. Die damit einhergehende Professionalisierung der Dienstleistungsentwicklung hilft Unternehmen bei der Sicherstellung von hoher Dienstleistungsqualität und führt damit auch zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit.

Wir bieten unseren Kunden Leistungen rund um das Thema Dienstleistungsentwicklung bzw. Service Engineering. Als beratender Partner begleiten und unterstützen wir Innovationsprojekte über alle Phasen der Dienstleistungsentwicklung von der Ideengenerierung über die Anforderungsanalyse und die Modellierung von Dienstleistungen bis zur Durchführung von Produkt- und Markttests. Unsere Kunden sind sowohl privatwirtschaftliche Unternehmen, Ausgründungen aus den Leipziger Hochschulen oder die Hochschulen selbst.