Seit 2001 bietet die Kontur21 GmbH Kunden einen Full-Service bestehend aus Markt- und Meinungsforschung, Kommunikationsberatung sowie Design und Werbung. Den Schwerpunkt ihrer Arbeit bilden dabei die empirische Sozial- und Medienforschung, Potenzialanalysen und Wirkungsforschung sowie Ethnographie und Netzwerkanalysen. Die KONTUR 21 GmbH arbeitet für einen großen Kundenkreis, u. a. für Bundesministerien und Öffentliche Einrichtungen, Energieversorger, Bauunternehmen, Kulturinstitutionen, für die Gesundheits- und Pharmaindustrie, Kreditinstitute, Medieninstitutionen und Bildungseinrichtungen, für den Personennahverkehr und Automobilhersteller.